TÉRMINOS Y CONDICIONES

RELATIVOS AL USO DE MERCADOBROADCAST.COM Y A LAS OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El sitio mercadobroadcast.com es operado comercialmente bajo el nombre Mercado Broadcast por TVMDIGITAL S. DE R.L. DE C.V., RFC TVM151204R70, con domicilio en Miguel Alemán 302-16, Col. Gabilondo, Tijuana, Baja California, C.P. 22044, México. Correo de contacto: contacto@mercadobroadcast.com.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído estos Términos y Condiciones. Las operaciones se regirán por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), sin perjuicio de otros derechos que correspondan al consumidor.

2. DERECHOS DE AUTOR, MARCAS COMERCIALES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Este sitio web, su contenido original, diseño, textos, elementos gráficos y demás materiales propios son propiedad intelectual de TVMDIGITAL, salvo aquellos materiales pertenecientes a terceros que se utilicen con autorización o conforme a la legislación aplicable. Todos los derechos reservados.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRECIOS

TVMDIGITAL realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada en Mercado Broadcast, incluyendo descripciones, especificaciones, condición del producto, disponibilidad, precios y garantías.

Si se detecta un error evidente en precio, descripción, especificación o disponibilidad antes de surtir una compra, Mercado Broadcast informará al consumidor y ofrecerá una solución razonable, que podrá incluir confirmar la operación bajo las condiciones correctas o cancelar la compra con el reembolso correspondiente. Los cambios de precio aplicarán únicamente antes de que una compra haya sido confirmada, salvo error material evidente o disposición legal aplicable.

4. INVENTARIO Y CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS

El inventario puede variar constantemente. Si un producto apareciera disponible al momento de la compra y posteriormente se comprobara que no existe inventario suficiente, Mercado Broadcast notificará al consumidor a más tardar el siguiente día hábil después de identificar la incidencia.

En ese supuesto, el consumidor podrá elegir entre:

• Mantener el pedido activo y esperar la reposición del producto, con información sobre la fecha estimada de disponibilidad.

• Cancelar la operación y recibir el reembolso correspondiente por el medio de pago aplicable.

Para compras ordinarias con tarjeta procesadas mediante Stripe, el cargo se realiza al momento en que el pago es autorizado y confirmado durante el proceso de compra. Stripe recibe y procesa los fondos conforme a sus propios tiempos y reglas operativas.

5. PEDIDOS ANTICIPADOS (PRE-ÓRDENES)

Cuando Mercado Broadcast habilite la preventa de productos de alta demanda, podrá solicitar un depósito equivalente al diez por ciento (10%) del precio de venta indicado para reservar posición de entrega, salvo que la publicación de la pre-orden indique expresamente una condición distinta.

Cuando el producto esté disponible, se solicitará o procesará el saldo pendiente conforme al medio de pago acordado y posteriormente se procederá al envío. Si el consumidor decide cancelar la pre-orden antes del envío, se reembolsará el depósito por el mismo medio de pago utilizado, sujeto a los tiempos de la institución financiera o plataforma de pago.

6. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD DE LA TRANSACCIÓN

Mercado Broadcast acepta los métodos de pago que aparezcan habilitados en el proceso de compra, entre ellos tarjetas Visa, MasterCard y American Express, pagos procesados mediante Stripe, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Previa autorización, también podrán aceptarse transferencias bancarias.

Las transacciones electrónicas se realizan mediante conexiones seguras y plataformas especializadas de procesamiento de pagos. Mercado Broadcast no garantiza que ningún sistema tecnológico sea absolutamente invulnerable, pero aplica y utiliza medidas razonables para proteger la operación y la información asociada a la transacción.

7. PROCESO DE COMPRA Y FACTURACIÓN

El proceso general de compra de Mercado Broadcast se integra por cuatro pasos:

• Paso 1. El consumidor realiza la compra en mercadobroadcast.com y concluye el pago por alguno de los medios habilitados.

• Paso 2. El consumidor recibe un primer correo electrónico de confirmación de compra.

• Paso 3. El consumidor recibe un segundo correo solicitando su Constancia de Situación Fiscal y, en su caso, los datos necesarios para el proceso de facturación.

• Paso 4. El consumidor recibe por correo electrónico la factura correspondiente y el número de guía para el seguimiento del envío de su producto.

La facturación se realizará con base en la información fiscal proporcionada por el consumidor y conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable.

8. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS TOTALES

Los precios y cargos aplicables serán informados en moneda nacional, salvo que una publicación indique expresamente otra moneda. Antes de concluir la operación, Mercado Broadcast procurará mostrar al consumidor el importe total correspondiente, incluyendo IVA, gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable conforme a la legislación mexicana y a las condiciones específicas de la compra.

Cuando existan operaciones internacionales previamente autorizadas, los impuestos, aranceles, gastos de importación u otros cargos transfronterizos se informarán o acordarán según corresponda antes de completar la operación, cuando sea posible determinarlos.

9. POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En la mayoría de los casos, los productos disponibles en inventario serán preparados y enviados dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, salvo que la publicación del producto, la confirmación de compra o una comunicación posterior indique un plazo diferente.

Mercado Broadcast podrá utilizar servicios de paquetería como Estafeta, DHL u otros proveedores adecuados para el destino y características del pedido. Para productos de alto valor podrá contratarse o requerirse seguro de transporte y/o firma de recepción de una persona adulta en el domicilio de entrega. Cualquier costo aplicable será informado antes de concluir o confirmar la operación cuando corresponda.

Cuando Mercado Broadcast ofrezca envío gratuito, éste se entenderá como una condición promocional de la operación y no como una renuncia a los demás términos aplicables a la compra.

10. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, PRODUCTO INCORRECTO O DISTINTO A LO ANUNCIADO

Si el producto llega con daños de transporte, incompleto, incorrecto o materialmente distinto de lo anunciado, el consumidor deberá reportarlo tan pronto como lo advierta mediante el canal de soporte de Mercado Broadcast: https://mercadobroadcast.com/soporte-tecnico.

Mercado Broadcast dará seguimiento al caso y coordinará la solución correspondiente. Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la elección procedente del consumidor, la solución podrá consistir en cambio, reposición, devolución, reembolso u otra alternativa acordada. Cuando el problema sea atribuible a Mercado Broadcast, a su proceso de surtido o al transporte contratado para la operación, el consumidor no será obligado a absorber los costos necesarios para corregir la incidencia.

Para facilitar una reclamación con la paquetería, se recomienda conservar el embalaje, etiquetas y evidencias del estado de recepción mientras el caso se encuentra en revisión. Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y SOPORTE TÉCNICO

Si un producto presenta una falla o defecto, el consumidor deberá abrir una solicitud en https://mercadobroadcast.com/soporte-tecnico. El sistema generará un folio o código de seguimiento y enviará notificaciones al consumidor y al personal responsable de Mercado Broadcast.

La primera respuesta a la solicitud se proporcionará en un plazo máximo de 1 día hábil. Cuando resulte necesario, el área de soporte técnico realizará un diagnóstico para determinar la causa y la solución aplicable conforme a la garantía, la condición comercial del producto y la legislación vigente.

Cuando proceda el reemplazo y exista una unidad idéntica disponible, podrá enviarse un reemplazo sin costo adicional para el consumidor. Si no hubiera una unidad idéntica, el consumidor podrá solicitar, según corresponda, otro producto de valor equivalente, devolución o reembolso.

12. DERECHO DE REVOCACIÓN

En los casos en que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tendrá derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda. La revocación deberá comunicarse por un medio fehaciente, incluido el canal de soporte de Mercado Broadcast, y dejará sin efecto la operación. En este supuesto, Mercado Broadcast reintegrará al consumidor el precio pagado en su totalidad, conforme a la legislación aplicable. Los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor. Las comisiones de procesamiento de pago que Stripe u otro proveedor de pagos no reintegre a Mercado Broadcast serán absorbidas por TVMDIGITAL S. DE R.L. DE C.V. y no se descontarán del reembolso cuando la ley exija la devolución íntegra del precio pagado.

El ejercicio de este derecho no se confunde con las devoluciones voluntarias adicionales que Mercado Broadcast pueda aceptar comercialmente bajo las condiciones señaladas en el apartado siguiente.

13. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS Y REEMBOLSOS

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Mercado Broadcast podrá aceptar devoluciones voluntarias cuando el consumidor decida que ya no desea conservar el producto y se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado.

• La caja o empaque original se encuentre cerrado, sin daños y con sus sellos intactos.

• Los accesorios, componentes, envolturas y empaques internos permanezcan completos y en las condiciones originales de entrega.

Cuando la devolución sea motivada únicamente por decisión del consumidor y no por garantía, error de surtido, daño, defecto o incumplimiento atribuible a Mercado Broadcast, el consumidor cubrirá el costo del envío de devolución. No se aplicará cargo por reabastecimiento (restocking fee). Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Antes de devolver un producto, el consumidor deberá iniciar el caso a través del portal de soporte y esperar las instrucciones de devolución. Una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmadas las condiciones aplicables, se procesará el reembolso por el mismo medio de pago cuando resulte procedente, sujeto a los tiempos de la institución financiera o plataforma de pago. En devoluciones que correspondan al ejercicio de un derecho legal del consumidor, no se descontarán del reembolso las comisiones que el procesador de pagos haya cobrado a Mercado Broadcast por la transacción original.

14. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Todas las garantías ofrecidas a través de Mercado Broadcast son administradas y respaldadas por TVMDIGITAL S. DE R.L. DE C.V., responsable de la evaluación, validación y atención de los casos de garantía.

Equipos Nuevos

Los equipos comercializados como nuevos cuentan con una garantía limitada de 1 (un) año, contado a partir de la fecha de entrega al cliente, salvo que una condición superior sea informada expresamente por escrito.

Equipos Open Box

Los equipos comercializados como Open Box cuentan con una garantía limitada de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

Los equipos Open Box pueden ser productos previamente abiertos, demostrativos, excedentes de inventario o reacondicionados. Antes de su comercialización son inspeccionados y verificados por Mercado Broadcast. Su condición particular deberá describirse de manera razonable en la publicación correspondiente.

Cualquier limitación contractual de responsabilidad se entenderá sin perjuicio de los derechos, garantías, reparaciones o compensaciones que resulten obligatorias conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

15. RECOLECCIÓN PERSONAL DE PEDIDOS EN LÍNEA

Cuando Mercado Broadcast autorice la recolección personal de un pedido, podrá requerir que la persona que se presente a recogerlo acredite su identidad mediante identificación oficial y, cuando resulte necesario por razones de prevención de fraude, demuestre su relación con la persona titular de la compra o con el medio de pago utilizado.

16. ATENCIÓN, RECLAMACIONES Y ACLARACIONES

El canal principal para soporte, reclamaciones, devoluciones y aclaraciones es: https://mercadobroadcast.com/soporte-tecnico. Al registrar una solicitud se genera un folio de seguimiento y se notifica tanto al consumidor como al personal de Mercado Broadcast. La primera respuesta se proporcionará en un plazo máximo de 1 día hábil.

El consumidor también podrá comunicarse al correo contacto@mercadobroadcast.com. Mercado Broadcast procurará resolver de manera directa, ágil y de buena fe las reclamaciones presentadas.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra, facturación, entrega o soporte serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en mercadobroadcast.com y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales. Mercado Broadcast utilizará la información únicamente para las finalidades informadas y necesarias para la operación comercial, soporte, facturación, cumplimiento legal y atención al consumidor.

18. PERSONAS MENORES DE EDAD

Las compras en mercadobroadcast.com deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar. Las niñas, niños y adolescentes no deberán efectuar compras sin autorización y participación de sus padres o tutores. Mercado Broadcast no dirigirá deliberadamente prácticas comerciales destinadas a aprovechar la inexperiencia o credulidad de menores de edad.

19. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

TVMDIGITAL S. DE R.L. DE C.V. procurará solucionar directamente las controversias mediante sus canales de atención y soporte. Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo directo, las partes podrán recurrir a mecanismos de mediación, conciliación u otros medios alternativos de solución de controversias y, cuando corresponda, a los procedimientos disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

20. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

TVMDIGITAL S. DE R.L. DE C.V. podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o normativos. Las modificaciones serán publicadas en mercadobroadcast.com y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores en operaciones previamente celebradas, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

21. CONTACTO

TVMDIGITAL S. DE R.L. DE C.V. - Mercado Broadcast

RFC: TVM151204R70

Domicilio: Miguel Alemán 302-16, Col. Gabilondo, Tijuana, Baja California, C.P. 22044, México.

Correo electrónico: contacto@mercadobroadcast.com

Soporte: https://mercadobroadcast.com/soporte-tecnico